Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Keo Asean

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng nền tảng Keo Asean, bao gồm toàn bộ dịch vụ cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Jackpot và Xổ số trực tuyến được cung cấp tại địa chỉ keoasean.com và các ứng dụng liên quan.

Khi đăng ký tài khoản tại Keo Asean, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và bất kỳ quy tắc cụ thể nào áp dụng cho từng sản phẩm hoặc khuyến mãi riêng lẻ.

Keo Asean cung cấp dịch vụ thông qua giấy phép iGaming quốc tế được cấp bởi cơ quan quản lý có uy tín. Mọi trò chơi trên nền tảng sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối cho người dùng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản này, vui lòng không tạo tài khoản hoặc ngừng sử dụng dịch vụ. Nếu có câu hỏi, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Keo Asean qua Live Chat 24/7 trước khi tiến hành đăng ký.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Keo Asean, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Keo Asean nghiêm cấm bất kỳ người dưới 18 tuổi tham gia cá cược dưới mọi hình thức.
• Cư trú hoặc sử dụng dịch vụ từ khu vực địa lý mà Keo Asean được phép cung cấp dịch vụ. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại địa phương của mình.
• Không bị Keo Asean đình chỉ hoặc đóng tài khoản trước đây vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Sử dụng thông tin cá nhân thật và chính xác khi đăng ký. Tài khoản được lập bằng thông tin giả mạo sẽ bị đóng ngay khi phát hiện và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi.
• Không đăng ký với tư cách đại diện cho người khác hoặc vì mục đích gian lận, rửa tiền hay bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất tại Keo Asean. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận khuyến mãi nhiều lần, lách giới hạn hoặc bất kỳ hành vi trục lợi nào khác bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc toàn bộ tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

Keo Asean có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ tài liệu xác minh theo yêu cầu trong thời hạn quy định. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Bạn có trách nhiệm duy trì tính chính xác của thông tin tài khoản. Nếu có thay đổi về số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin thanh toán, vui lòng cập nhật trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ CSKH Keo Asean để được hỗ trợ.

Keo Asean hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được quy định cụ thể trong phần "Giao dịch tài chính" trên nền tảng.

Mọi giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đăng ký trên Keo Asean. Giao dịch từ tài khoản của người thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả. Keo Asean không chịu trách nhiệm về khoản tiền thất lạc do người dùng nhập sai thông tin giao dịch.

Đối với yêu cầu rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Thời gian xử lý thông thường: 5–15 phút cho các phương thức điện tử.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức cùng loại với phương thức nạp cuối cùng, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) tương ứng.
• Keo Asean có quyền yêu cầu xác minh bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị cao bất thường.

Tất cả các cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống Keo Asean đều có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (kèo, tỷ lệ, số tiền) trước khi xác nhận.

Trong một số trường hợp ngoại lệ, Keo Asean có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược:

• Khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng ảnh hưởng đến tỷ lệ cược (ví dụ: tỷ lệ bất thường do lỗi hệ thống).
• Khi sự kiện thể thao bị hủy, hoãn quá 12 giờ so với lịch hoặc có kết quả bất thường do gian lận được xác nhận bởi tổ chức thể thao chính thống.
• Khi phát hiện hành vi gian lận, sử dụng phần mềm tự động hoặc hành vi thao túng kết quả từ phía người dùng.

Keo Asean có quyền điều chỉnh giới hạn cược và tỷ lệ kèo bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, những thay đổi này không ảnh hưởng đến các cược đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus, voucher và hoàn trả tại Keo Asean đều có điều khoản áp dụng riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi và Voucher. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi kích hoạt.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi tại Keo Asean:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần trừ khi điều khoản cụ thể có quy định khác.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới, không áp dụng cho tài khoản cũ.
• Tiền thưởng từ bonus phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút. Con số rollover cụ thể được ghi rõ trên từng voucher/khuyến mãi.
• Keo Asean không bao giờ thay đổi điều kiện bonus sau khi đã công bố và người dùng đã kích hoạt. Mọi thay đổi chỉ áp dụng cho các đợt khuyến mãi mới trong tương lai.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc cố tình sử dụng arbitrage, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và có thể đình chỉ tài khoản.

Keo Asean không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc ngẫu nhiên nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất kết nối internet trong quá trình đặt cược do lỗi từ phía nhà mạng hoặc thiết bị người dùng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng – Keo Asean không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng cược nào.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Keo Asean cam kết duy trì tính ổn định của nền tảng với uptime tối thiểu 99.5% hàng tháng. Trong trường hợp bảo trì khẩn cấp ảnh hưởng đến giao dịch đang thực hiện, Keo Asean sẽ xử lý theo chính sách bồi hoàn công bằng được thông báo cụ thể cho từng trường hợp.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại Keo Asean và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi từ khuyến mãi.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc trò chơi.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Keo Asean cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc mạo danh người khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót của hệ thống để trục lợi thay vì báo cáo cho Keo Asean.
• Đăng ký tài khoản từ địa chỉ IP bị hạn chế hoặc sử dụng VPN để lách giới hạn địa lý.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản Keo Asean. Bạn không được chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc bất kỳ thông tin đăng nhập nào với người khác, kể cả nhân viên hỗ trợ Keo Asean – đội ngũ CSKH của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn cần:

• Thay đổi mật khẩu ngay lập tức.
• Liên hệ CSKH Keo Asean qua Live Chat để khóa tài khoản tạm thời.
• Cung cấp bằng chứng về hoạt động bất thường để Keo Asean điều tra và hỗ trợ.

Keo Asean khuyến khích người dùng kích hoạt xác minh hai bước (2FA) trong phần cài đặt tài khoản để tăng cường bảo mật. Đây là tính năng hoàn toàn miễn phí và được khuyên dùng đặc biệt với các tài khoản có số dư lớn.

Keo Asean có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, đặc biệt là các hành vi bị cấm nêu tại Điều 8.

Đối với các trường hợp đình chỉ để điều tra (chưa có kết luận vi phạm), Keo Asean sẽ thông báo lý do bằng văn bản trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc. Nếu không có vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục đầy đủ.

Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH hoặc thực hiện trong phần cài đặt tài khoản. Trước khi đóng, toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành rollover) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Keo Asean coi chơi game có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu, không phải chỉ là nghĩa vụ tuân thủ. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua cược: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tự động tạm dừng tài khoản trong ngày/tuần.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở sau mỗi 1–2 giờ chơi liên tục.
• Tự loại trừ: Đình chỉ tài khoản tự nguyện trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi và tổng số tiền đã đặt cược trong phiên.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ CSKH Keo Asean hoặc tìm kiếm hỗ trợ từ các tổ chức chuyên về sức khỏe tâm thần. Keo Asean sẽ không bao giờ từ chối yêu cầu tự loại trừ từ người dùng, bất kể lý do.

Keo Asean có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản và điều kiện này tại bất kỳ thời điểm nào. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Thông báo ít nhất 48 giờ trước khi bất kỳ thay đổi quan trọng nào có hiệu lực, thông qua email đăng ký và/hoặc thông báo trong tài khoản.
• Không áp dụng thay đổi bất lợi hồi tố lên các giao dịch đã hoàn tất hoặc cược đã được xác nhận.
• Ghi rõ ngày cập nhật và tóm tắt những điểm thay đổi chính ở đầu tài liệu điều khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Keo Asean sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là đồng ý với các điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc thắc mắc về điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ Keo Asean qua địa chỉ email support@keoasean.com hoặc Live Chat 24/7 trên nền tảng.